Modernizacja i odnowa środków transportu jako element zarządzania jakością w MPK S.A. w Krakowie

Pojęcie jakości usług czy produktów (towarów) jest ściśle związane z procesem obsługi klienta. Wręcz przyjmuje się, że jakość odnoszona jest do poziomu zadowolenia klienta. W referacie pokazano jeden z aspektów jakości usługi przewozowej świadczonej przez MPK S.A. w Krakowie polegający na ciągłym dostosowywaniu środków transportu (tramwaje i autobusy) do wymagań pasażerów. Jest to jeden z elementów przewagi konkurencyjnej na rynku miejskich przewozów pasażerskich. Referat pokazuje proces wymiany taboru realizowany w dużej mierze przy wykorzystaniu środków UE.

---

The notion of services or goods quality is tightly bounded with the process customer service. It is often assumed that the quality refers to the level of customer satisfaction. One of the transport service quality aspects provided by Public Transport Company ldt in Krakow relaying on permanent adjustment of means of transport to passengers demands have been shown in the paper. It is also an element of competition supremacy. The process of fleet stock exchange executed using UE founds has been presented.