Wygodniej, lepiej, efektywniej - Contact center zapewnia przewagę na rynku

Teleinformatyce w przedsiębiorstwach energetycznych stawiane są stopniowo bardziej ambitne cele niż jedynie zapewnienie łączności, czy dostępu i przetwarzania danych związanych z działalnością. Zwłaszcza obecnie w realiach narastającej konkurencji i presji na osiąganie coraz lepszych wyników finansowych od obszaru IT oczekuje się aktywnego wspierania celów biznesowych i mierzalnego wpływu na poprawę efektywności działania firmy. W niniejszym artykule poruszono kwestię przyczyn wpływających na rosnące oczekiwania sektora energetyki wobec teleinformatyki. W dalszej części przedstawiono uwarunkowania i korzyści biznesowe oferowane sektorowi dystrybucji przez nowoczesne i efektywne rozwiązania komunikacji z klientami oparte na technologii contact center. Omówiono także przykład Vattenfall -GZE, które w oparciu o współpracę z zewnętrznym partnerem i oferowaną przez niego technologię dokonało kompleksowej zmiany systemu kontaktów z klientami opierając go na rozwiązaniu contact center.

---

IT in power industry is facing more ambitious targets over conventional telecom support and data access and processing. In reality of arising competition and high pressure to obtain better financial results, IT is expected to ensure active support of business goals and company efficiency increase. In article the reasons of new expectations relating to IT in power sector are discussed. The material presents the advantages offered by contact center - efficient communication channel based on modern IT technologies - contact center. The case study of Vattenfall- GZE contact center project is presented as impressive and profitable example of successful customer service system reorientation performed in co-operation with external partner - professional contact center company - Gallup Polska