Badanie stopnia wykorzystania stron internetowych do logistycznej obsługi klienta

Pierwszy kontakt klienta z firmą odbywa się bardzo często za pośrednictwem strony internetowej. Profesjonalny, ukierunkowany na klienta serwis internetowy może zatem decydować o uzyskaniu przewagi konkurencyjnej. Celem pracy jest zbadanie i analiza stopnia wykorzystania przez wybranych operatorów logistycznych potencjału stron internetowych. Wyniki badań wskazują na niewykorzystanie możliwości ? większość stron pełni jedynie rolę wizytówki firmy.

---

The customer's first contact with a company usually takes place through a website. Therefore, a professional, customer-oriented website may be a key element in gaining a competitive lead. We analyse the level of use websites capability for logistic customer service by selected logistic operators. Overall results do not fulfill expectations towards a contemporary Internet service. Most of websites that have been analysed fulfill the role of business cards containing only 36.7% of the highlighted components.