Jakość usług przewozowych w przedsiębiorstwach branży transportowo - spedycyjnej

Efektywne i właściwe zarządzanie relacjami z klientem w firmach branży transportowo - spedycyjnej jest dzisiaj możliwe jedynie przy szerokim wykorzystaniu najnowszych standardów jakościowych, których rola w niekwestionowany sposób z każdym dniem staje się coraz ważniejsza. Coraz więcej zleceniodawców wymaga od spedytorów elastyczności, szybkości działania, a także kompleksowej obsługi, od przewozu każdej ilości towaru o zróżnicowanych gabarytach, z i do różnych krajów, poprzez odprawę celną, magazynowanie oraz dystrybucję przesyłek po całej Polsce. Artykuł prezentuje wyniki badań ankietowych poświęconych standardom jakościowym na rynku usług transportowych.

---

To properly and effectively manage a relationships with clients in transportation and forwarding trade it is necessary to use the most advanced quality standards. Their role is becoming more and more essential every day. Economic development, increasing clients' requirements and competition make forwarders continuously improve the quality of services keeping the delivery time. More and more customers demand from the forwarders flexibility, speed and wide scope of services beginning with shipping goods of any quantity and size to different countries, through customs clearance, warehousing and distribution to all parts of Poland. The article presents results of a survey on quality standards on the market of transport services.