Zarządzanie jakością obsługi pasażerów w transporcie lotniczym

W artykule zaprezentowano istotny problem wpływający na zwiększanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw transportu lotniczego jakim jest obsługa pasażerów. Na podstawie analizy rynku wyodrębniono cechy wpływające na jakość obsługi pasażerów. Są one przedmiotem badań przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku usług lotniczych, a ich wyniki przyczyniają się do poprawy jakości, do wyboru usługi lotniczej, ale przede wszystkim będą determinować lojalność w stosunku do przewoźnika lotniczego. Taka sytuacja z punktu finansowego, oznaczać będzie wzrost przychodów dla wszystkich podmiotów funkcjonujących w sektorze transportu lotniczego.

---

In the article the presented problem influences enlarging the competitive superiority of the enterprises of air transportation. Features influencing the quality of passengers service were distinguished on the basis of the analysis of the market. They are the object of the investigations of enterprises functioning on the market of air services, and their results contribute to the improvement of the quality, to the choice of the air service, but they will determine the loyalty in the relation to the air carriers first of all. Such situation from the financial point, the growth of receipts will mark for all subjects functioning in the sector of air transportation.