Tytuł pozycji:
Fazy i kierunki rozwoju logistyki zorientowanej na klienta
Począwszy od drugiej połowy XX wieku zagadnienie obsługi klienta jest obecne niemal w każdej definicji pojęcia logistyki. Z punktu widzenia ewolucji koncepcji logistyki dostrzegalne jest jedynie przesunięcie umiejscowienia podstawowych komponentów terminu wokół potrzeb finalnego nabywcy. W artykule przedstawiono wybrane fazy i kierunki rozwoju logistyki oraz jej ujęcia definicyjne zorientowane na klienta.
From the beginning of the latter half of XX century, the customer service issue is present in almost every logistics’ notion definition. From the logistics’ concept evolution point of view, only location displacement of basic components’ around final customer’s needs is perceptible. The article presents selected stages and directions of logistics development and its customer oriented definition’s formulation.
