Analiza działalności centrów serwisowych w sektorze przetwórstwa wyrobów stalowych w Stanach Zjednoczonych

W pracy dokonano opisu i analizy wybranych centrów serwisowych (Red Bud Industrial, Steel Service Institute, Metals Service Center), jako pośrednich ogniw w logistycznym łańcuchu dostaw pomiędzy przedsiębiorstwami hutniczymi, a producentami gotowych wyrobów stalowych. Przedstawiono genezę powstania, rolę oraz zakres usług oferowanych przez centra serwisowe działające w branży hutniczej na terenie Stanów Zjednoczonych. Opierając się na parku maszynowym, zaprezentowano projekt przykładowego centrum serwisowego, włączając synergię transportową, handel elektroniczny i logistyczną obsługę klienta. Określono korzyści płynące z uruchomienia centrów serwisowych, które, ukierunkowane na klienta, mogą przyczynić się do uzyskania trwałej przewagi konkurencyjnej i wskazać wytyczne do powstania takich ośrodków w Polsce.

---

The paper presents descripton and analysis of selected service centers (Red Bull Industrial, Steel Service Institute, Metals Service Center) being the staging post in the logistic delivery chain between steel companies and manufacturers of end products. The origin of development, role and scope of services offered by the centers operating within steel industry market in the USA have been presented. With the machines as a base the author presented a demonstration design of the service center with transport synergy, electronic trade and logistics of customer service. Customer oriented benefits of the launched services center might help to gain long-term advantage over other competitors and provide a spur for establishing similar centers in Poland.