Ocena skuteczności systemu zarządzania jakością opartego na ujęciu procesowym

Wdrożony w przedsiębiorstwie system zarządzania jakością powinien gwarantować: spełnię* nie oczekiwań klientów, utrzymanie stabilnego poziomu jakości oraz wzrost efektywności. Analizując wymagania związane z wdrażaniem zarządzania procesami w przedsiębiorstwie, należy zwrócić szczególną uwagę na pomiary, analizę i doskonalenie. Tylko wtedy, gdy można mierzyć, monitorować i analizować procesy, można nimi zarządzać. Obecnie w przedsiębiorstwach istnieje najczęściej zbyt mało obiektywnych, powszechnie dostępnych danych na temat efektywności, skuteczności i jakości poszczególnych procesów i ich elementów. Jeśli pomiary nie są prowadzone, niemożliwe jest doskonalenie działań składających się na proces. Dlatego konieczne jest zastosowanie narzędzia pozwalającego na ocenę stopnia realizacji zakładanego celu, do czego może posłużyć odpowiednio zaprojektowany zbiór miar i wskaźników.

---

System management of process has an increasing significance in Polish manufacturing companies. It is related both with the ISO requirements and with a constant need of increasing efficiency of the organization and quality of the products. Analysing the requirements related with introducing management processes in a company it is necessary to pay special attention to the necessity to measure, analyse and improve. Only when we can measure, monitor and analyse processes it is possible to manage them. If the measurements are not being done, it is impossible to improve activities which the process consists of. It is therefore necessary to apply an appropriate tool allowing to evaluate the level of achievement of the intended objective.The tools presented in the paper have been used in implementation of process management in a chosen company. The Balanced Scorecard measures efficiency of all organization. Process cards were used to provide their detailed characteristics including measure factors monitoring the level of realization of aims.