System jakości produktu i usług

Jakość jest ważnym zagadnieniem we współczesnym konkurencyjnym świecie. Współczesne przedsiębiorstwa poszukują sposobów, które zapewniłyby im przetrwanie na rynku i dlatego jednym z fenomenów naszych czasów jest zauważalny wzrost jakości. W artykule została przedstawiona idea TQM (zarządzanie jakością) oraz cele wprowadzania norm ISO serii 9000.

---

Quality is an important issue in today's competitive world. Contemporary enterprises are looking for ways that ensure their survival in the market and therefore a noticeable increase in quality is one of the phenomena of our times. The paper presents the idea of TQM (Total Quality Management) and aims of implementing ISO 9000 standards.