ISO 9001 a biurokracja. Dokumentacja systemu zarządzania jakością

System zarządzania jakością zgodny z normą ISO 9001 jest chyba najbardziej znanym standardem. W ciągu kilku lat system zdołał nagromadzić wiele mitów na swój temat. Jednym z nich i chyba najbardziej znanym jest kwestia biurokracji związanej z posiadanym systemem. Spójrzmy, co norma mówi na temat ilości i zakresu dokumentacji. Aby wdrożyć skuteczny system zarządzania, oprócz wielu innych elementów niezbędna jest dokumentacja, która będzie regulować podstawowe procesy. Dokumentacja powinna być na tyle obszerna, na ile jest to potrzebne firmie, aby sprawnie zarządzać systemem.