Przesłanki wdrażania systemów zarządzania kontaktami z klientami (CRM) w przedsiębiorstwach transportowych i spedycyjnych

Sfera transportu, ze względu na dużą konkurencję pomiędzy podmiotami rynku, znaczną liczbę korzystających z usług oraz usługowy charakter działalności transportowej wymaga zaawansowanych systemów zarządzania kontaktami z klientami. Ich wdrażanie musi łączyć się z reorganizacją podmiotu w kierunku potrzeb klienta. Systemy CRM są naturalnym rozszerzeniem zintegrowanych systemów informatycznych istniejących lub wdrażanych w podmiotach.

---

Becouse of great competitiveness among the companies present in the market, the huge number of service-recipients and the nature of the transportation activities, the sphere of transportation requires advanced systems of managing the contacts with the clients. Their implementation must be combined with reorganization of the company towards the model which is more client-oriented. The CRM Systems are a natural enhancement of the integrated information systems already present or implement in the companies.