Koncepcja kompleksowego zarządzania jakością (TQM) usług medycznych na przykładzie Górnośląskiego Centrum Medycznego

W artykule przedstawiono koncepcję Kompleksowego Zarządzania Jakością w Górnośląskim Centrum Medycznym. Poprawa jakości usług medycznych w omawianym szpitalu ma przede wszystkim spowodować, że pacjent po wykonanej usłudze będzie zadowolony, a szpital będzie placówką w której usługi wykonywane są na najwyższym światowym poziomie.

---

The article presents a concept of total quality management in the Upper-Silesian Medical Centre. The improvement of medical services' quality in this hospital is in the first place intended to make the patient satisfied with the service and turn the hospital into a place providing the highest quality services.