Niematerialne elementy wartości klienta

Wartość życiowa klienta (customer lifetime value) jest podstawowym czynnikiem kształtującym wartość przedsiębiorstwa (company value). Jest ona szczególnie przydatna jako miernik skuteczności i efektywności prowadzonych działań marketingowych. Autor wskazuje w artykule na konieczność uwzględniania w wycenie wartości klienta jej niematerialnych składników. Należą do nich wartość rekomendacji (referention value) i wartość informacji (information value).

---

The Customer lifetime value is a basic factor which shapes the comapany value. It is especially usefull as a maesure of efficency and effectiveness of marketing activites. In the article the author emphasizes the necessity of taking into consideration the customer value of its non-material components in the valuation. They are composed of referation value and information value.