Proces doskonalenia przy świadczeniu usług pocztowych

W artykule przedstawiono proces doskonalenia usług pocztowych świadczonych przez wybrane przedsiębiorstwo. Do badania wybrano niewielki Urząd Pocztowy. Ilościowo przedstawiono podstawowe usługi świadczone w tym urzędzie w 2010 roku. Za pomocą diagramu Ishikawy uszeregowano podstawowe przyczyny spadku popytu na usługi pocztowe. Za pomocą diagramu Pareto-Lorenza wskazano najczęstsze przyczyny usług niezgodnych.

---

In the paper improvement process for provision of postal services was presented. Small post office was chosen to do so. Quantitatively, the basic services provided by that office in 2010 were presented. with use of Ishikawa diagram main causes of the drop in demand for postal services were ranked. With use of Pareto-Lorenz diagram the most common causes of services nonconformities were identified.