Doskonalenie jakości procesu logistycznego

Wiele firm na świecie próbuje zwiększyć swoje możliwości konkurencyjne poprzez doskonalenie jakości procesu logistycznego. W artykule przedstawiono modele i metody doskonalenia jakości, omówiono problemy związane z definiowaniem jakości procesu logistycznego oraz trudności związane z jej pomiarem. Zaprezentowano stan zaawansowania wdrażania programów doskonalących jakość w logistyce w firmach amerykańskich, kanadyjskich i australijskich.

---

The integration of logistics functions into supply chain systems has increased the need for improved process quality. In this paper logistics process quality improvement models and methods are presented. Problems with defining the logistics process quality and establishing measurement systems are described. The state of implementation of logistics quality improvement programs in firms in the USA, Canada and Australia is presented.