Identyfikacja i ocena czynników doskonalących logistyczną obsługę klienta

W artykule przedstawiono znaczenie prawidłowego funkcjonowania logistycznej obsługi klienta dla wybranego przedsiębiorstwa branży tworzyw sztucznych. Zwrócono uwagę na konieczność doskonalenia procesów obsługi klienta jako sposobu na podniesienie sprawności funkcjonowania całego przedsiębiorstwa. Przybliżono problemy oceny efektywności procesów logistycznej obsługi klienta. Zaproponowano metodę analizy zewnętrznej, w której kluczowe znaczenie mają klienci zaangażowani bezpośrednio w procesy obsługi klienta. Zostali oni poddani badaniu ankietowemu, w którym klienta w kontekście potrzeby doskonalenia.

---

The article presents the importance of the correct functioning of logistic customer service for the selected enterprises of plastic material branch. The attention has been paid towards the necessity of improving processes of customer service as a way to increase efficient functioning of the whole enterprise. The attention has been paid towards the problems of assessing effectiveness of processes of logistic customer service. A suggestion has been made to use the external analysis method, in which key importance is given to customers involved directly in the processes of customer service. They have completed the survey in which they stated the importance of given element of logistic customer service in context of the need of improvement.