Doskonalenie procesów logistycznych w systemie zarządzania jakością : nowe wyzwania dla organizacji

Artykuł dotyczy zagadnień związanych z doskonaleniem procesów logistycznych ujętych w systemie zarządzania jakością w kontekście planowanej nowelizacji wymagań normy ISO 9001. Przedstawiono w nim rolę procesów logistycznych w kształtowaniu jakości działania współczesnych organizacji oraz ich miejsce w procesowym ujęciu organizacji. Zaprezentowano wnioski wynikające z analizy projektu zmian w wymaganiach normy ISO 9001 oraz ich konsekwencje w odniesieniu do obszaru logistyki. Skupiono się na narzędziach wzmacniających działania związane z podejściem zorientowanym na proces, które to w projekcie normy podkreślane jest jako jedna z głównych jej przesłanek. Ma ono umożliwić organizacji ukierunkowanie się na cele rozumiane jako czynniki doskonalenia oraz na planowanie służące realizacji założonych celów. W związku z tym omówiono wybrane techniki doskonalenia procesów przydatne dla przedsiębiorstw w dostosowaniu się do nowych wytycznych. Należą do nich karty procesów, metoda SIPOC oraz audyt procesu. Natomiast w zarządzaniu ryzykiem przydatna będzie norma ISO 31000, która kładzie nacisk na integrację procesu zarządzania ryzykiem z innymi procesami realizowanymi w organizacji.

---

The article concerns the issues related to the improvement of logistics processes included in the quality management system in the context of a planned amendments to the requirements of ISO 9001. It presents the role of logistics processes in the shaping of operation quality in modern organizations and their place in terms of organizations process approach. Presented were the conclusions drawn from the analysis of the project changes to the requirements of ISO 9001 and their after-effects for the logistics area. The focus is on tools which strengthen the activities related to the process-oriented approach, which norms are highlighted in the project as one of its main premises. It is done to enable the organization to aim at targets, defined as improvement factors and to plan how to meet the assumed goals. Therefore, some processes improvement techniques, which are of a use for enterprises to adapt to new guidelines. These include the process charts, the SIPOC method and the process audit. Regarding the risk management, ISO 31000 norm will be useful, which focuses on the integration of the risk management process with other processes implemented in the organization.