Wpływ wybranych niefinansowych wskaźników działalności przedsiębiorstw z branży logistycznej na ich rentowność

Skuteczne zarządzanie przedsiębiorstwem z branży logistycznej wymaga wyodrębnienia strategicznych obszarów zarządzania nazywanych krytycznymi czynnikami sukcesu. Czynniki te mogą zostać zorganizowane w strukturze zrównoważonej karty wyników za pomocą czterech perspektyw, w następującej hierarchii: finansowa, klienta, wewnętrznej oraz nauki i rozwoju. Działalność przedsiębiorstwa w zakresie wspomnianych perspektyw powinna być na bieżąco monitorowana i zarządzana za pomocą wskaźników będących kluczowymi wskaźnikami działalności. Lokalizacja perspektywy klienta w hierarchii poniżej perspektywy finansowej oznacza iż poprawa wskaźników z perspektywy klienta powinna skutkować poprawą wskaźników z perspektywy finansowej. W części badawczej pracy zweryfikowano jak wybrane wskaźniki z perspektywy klienta, wpływają na wskaźniki finansowe. Zidentyfikowanie istotnej statystycznie i dodatniej korelacji pomiędzy terminowością dostaw, a stopą zwrotu z kapitałów własnych potwierdziło wpływ wybranych niefinansowych wskaźników działalności przedsiębiorstw logistycznych na ich rentowność. Siła korelacji pomiędzy badanymi zmiennymi była na tyle wysoka, iż uzasadniła dodanie wspomnianych wskaźników do kluczowych wskaźników działalności przedsiębiorstw logistycznych. W badaniach empirycznych wykazano ponadto, iż terminowość dostaw posiadała większy wpływ na rentowność przedsiębiorstw niż kompletność i bezbłędność dostaw.

---

Effective management of logistic company requires isolation of strategic business areas named critical success factors. Stated factors can be formed within balanced scorecard structure comprising for perspectives in the following hierarchy: financial, customer, internal and innovation and learning. Key performance indicators should be set as to monitor and manage the company in all four perspectives. Since the position of customer perspective is lower in a hierarchy than the position of financial perspective, each significant improvement in customer perspective performance indicator should trigger improvement in financial perspective performance indicator. The aim of a research in a study was to verify if nonfinancial performance indicators have any impact on financial performance indicators. The existence of statistically significant and positive correlation coefficient between punctuality of deliveries and return on equity confirmed the impact of selected nonfinancial performance indicators in logistic companies on their profitability. The correlation coefficient between tested variables was high enough to justify the promotion of stated indicators to key performance indicators in logistic companies. Moreover, the research revealed the punctuality of deliveries had more significant impact on profitability of the logistic companies than completeness and perfection of deliveries.