Kompleksowość i innowacyjność oferty usługowej operatora logistycznego

Rynek usług logistycznych jest bardzo dynamicznym i stale rozwijającym się rynkiem. Konkurowanie na nim wymaga od jego uczestników oferowania ofert kompleksowych oraz nowoczesnego systemu obsługi klienta. System taki musi zapewnić realizację zleceń z podstawowego pakietu usług, jak również być w pełni przygotowany do realizacji usług niestandardowych, dopasowanych do potrzeb konkretnego klienta. Kompleksowość oferty połączona z innowacyjnością rozwiązań stanowią kluczowe czynniki rozwoju usługodawców logistycznych. Najwyższym poziomem adaptacyjności do zmieniających się warunków otoczenia rynkowego, charakteryzują się operatorzy logistyczni.

---

The article approximates the issues of complexity and innovativeness of logistics services. The Author stressed the importance of these factors as determinants of competitiveness for particular entity. The Autor presented a sample business model of logistics company, which is based on the provision of complete solutions and a high rate of innovation. The paper presents a select range of services, carried out by the logistics operator, which is the Raben Group, focusing on innovation.