Analiza zadowolenia rozmówcy na podstawie głosu

Artykuł prezentuje próbę analizy zadowolenia mówcy na podstawie sygnału mowy. Na podstawie rzeczywistych rozmów z call center stworzono korpus mowy oraz przeprowadzono wstępne testy, których celem było określenie możliwości automatycznego wykrywania niezadowolenia w głosie. Podczas eksperymentów 1179 nagrań poddano automatycznej klasyfikacji, uzyskując ponad 83% dokładności przy detekcji niezadowolenia niewerbalnego.

---

The paper presents an approach to speaker’s satisfaction analysis based on speech signal. A corpus of emotional speech from real call center recordings was created. Preliminary tests were performed to estimate possibility of automatic detection of dissatisfaction based on speech analysis. 1179 recordings were classified obtaining 83% accuracy when detecting non-verbal dissatisfaction.