Zarządzanie logistyczne zintegrowane z koncepcją zapewnienia jakości w procesie obsługi klienta

W artykule przedstawiono koncepcję zintegrowanego zarządzania logistycznego w procesie logistycznej obsługi klienta. Przedstawiono kryteria i metody postępowania przy wyborze przewoźnika. Za miarę jakości przyjęto współczynnik jakości dostaw.

---

The article presents the concept of integrated logistics management in the process of customer service. The criteria and methods of dealing with the choice of carrier were presented. The quality factor of supply was taken as a measure of quality.