Podstawowe miary i kategorie oceny procesów logistycznych

Artykuł dotyczy próby usystematyzowania pojęć dotyczących podstawowych miar i kategorii oceny procesu logistycznego. Jest to ogólne i syntetyczne podejście. Problem pomiaru jest dosyć złożony, ponieważ występują różne zadania w ramach poszczególnych procesów logistycznych. Mimo niejasności i różnorodności można podzielić mierniki i kategorie oceny na trzy podstawowe grupy, są to: czas, koszty, jakość. Proponowany zestaw mierników może być używany do oceny stanu logistyki i może stanowić pomoc dla tych, którzy stoją przed wyzwaniem do pomiaru procesów biznesowych w przedsiębiorstwie. Oczywiście, zbiór możliwych mierników jest ogromny, ich zakres i wybór zależy od celu pomiaru i charakterystyki procesów logistycznych oraz specyfiki działalności gospodarczej prowadzonej przez przedsiębiorstwo. Zastosowane mierniki oceny powinny być ważnym elementem auditu procesu logistycznego, ponieważ właściwie wykorzystane - mogą dostarczać informacje o możliwościach i kierunkach poprawy obecnej sytuacji w systemie logistycznym. Obserwacje wynikające z auditów powinny być podstawą do podejmowania decyzji o zmianach i usprawnieniach w istniejących procesach logistycznych.

---

This article applies to an attempt to systematize concepts of the evaluation of the logistic processes. It is a synthetic and condensed presentation, because the problem of measurement is complex with the variety of tasks under the various logistics processes. Despite the ambiguity and diversity, criteria can be divided into main groups and their measurement characteristic for logistic processes. These groups are: time, cost, and quality. Presented in the article an overview of measures that are used in the evaluation of logistics processes, can provide assistance for those who face the challenge to measure business processes. The proposed set of metrics can be used to identify the current state of logistics in surveyed enterprise and internal audit. Of course, thecharacteristics presented does not expend the set of possible indicators, their choice depends on the purpose of measurement and the characteristics of logistics processes. Measurement system which applies the enterprise should be prepared so that each of the measures includes a important load of information that will allow for a comparison of current and postulated states and to identify differences based on adopted criteria. Adopted set of metrics can be an important element of the logistics audit in enterprise. Observations of the audits and resulting conclusions should be a base to make decisions about changes in existing logistics processes.