Badanie i ocena skuteczności działań w systemie zarządzania jakością przedsiębiorstwa produkcyjnego

W artykule dokonano analizy pojęcia skuteczności, zwracając uwagę na jego miejsce i znaczenie w opracowaniach dotyczących zarządzania jakością. Przedstawiono najczęściej wykorzystywane metody prowadzenia badań i oceny skuteczności w systemie zarządzania jakością (SZJ), wskazując na ich wady, skłaniające do poszukiwania metody doskonalszej. W ostatniej części publikacji zasygnalizowano sposób podejścia do tworzenia takiej metody.

---

In this article the term effectiveness is analysed. An attention is paid to its usage in works concerning the quality management. The mostly used methods of studying and estimating the effectiveness in the quality management system are presented with an emphasis on its disadvantages. In the last part of the article the approach to create an improved method is signalled.