Diagnoza CRM w zarządzaniu bankiem

W niniejszej publikacji scharakteryzowano CRM w aspekcie podejścia zasobowego oraz ujęcia zarządzania wartością klienta w strategii biznesowej CRM. Dokonano analizę wdrożenia systemu CRM na przykładzie banku Y. Do oceny tychże celów zastosowano analizę dokumentacji bankowej oraz kwestionariusz ankiety.

In this publication, CRM characterized in terms of the approach Abstract: In this publication, CRM characterized in terms of the approach of the resource and customer value management approach in the CRM business strategy. Made an analysis of the implementation of the CRM system on the example of the bank Y. To assess these objectives by analysis of bank records and questionnaire.