REALIZACJA KONCEPCJI KOMPLEKSOWEGO ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (TQM) W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ POPRZEZ WYKORZYSTANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ OPARTEGO O NORMĘ ISO 9001 I MODELU SAMOOCENY CAF

W artykule przedstawiono ideę podnoszenia jakości usług w organizacjach sektora publicznego poprzez realizację koncepcji TQM. Przedstawiono dwa podejścia, najczęściej stosowane w ostatnich latach, zbliżające te organizacje do koncepcji TQM, polegające na zastosowaniu systemu zarządzania jakością opartego o normy z rodziny ISO 9000 i modelu samooceny CAF. Scharakteryzowano wzajemne interakcje zachodzące pomiędzy tymi podejściami i możliwości ich wspólnego zastosowania w kierunku realizacji koncepcji TQM w organizacjach sektora publicznego.

The paper presents the idea of improving the service quality in public sector organizations through the implementation of the TQM concept. The paper presents two approaches that were most frequently used in recent years and moved closer these organizations to the concept of TQM that uses the quality management system based on the ISO 9000 standards and the CAF self-assessment model. The paper characterizes mutual interactions between these approaches and their possible joint application with the aim at implementing the TQM system in public sector organizations.84-98