Wpływ wartości niematerialnych na działalność przedsiębiorców zajmujących się pośrednictwem w obrocie i zarządzaniem nieruchomościami w województwie małopolskim

Wskazano rosnące znaczenie wartości niematerialnych i ich wpływ na zarządzanie przedsiębiorstwem działającym na rynku nieruchomości w województwie małopolskim. Scharakteryzowano niematerialne wartości przedsiębiorstwa. Omówiono wyniki badań, których celem było określenie niematerialnych wartości i ich wpływu na działalność osób kierujących przedsiębiorstwami, a dotyczyły trzech obszarów wartości niematerialnych: kompetencji, kultury organizacyjnej i kapitału intelektualnego. Badania przeprowadzono w 2008 r. wśród 31 firm pośredniczących w obrocie nieruchomościami oraz zarządzających nieruchomościami z obszaru województwa małopolskiego. Autorka zauważa, że przedsiębiorstwa posiadają świadomość wykorzystania wartości niematerialnych w procesie zarządzania przedsiębiorstwem. Do najważniejszych wartości zaliczono: rzetelność, obsługa klienta, umiejętność nawiązywania kontaktów z klientami, zbiorowe podejmowanie decyzji, szacunek do klienta, wiara w sukces oraz dochowanie tajemnicy handlowej.

This paper is devoted to the influence on attractiveness of real estate agencies and its management in the małopolska area, which focus on three fields of intangible value: competences, organizational culture and human capital. (original abstract)