Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie usługowym

Przedsiębiorstwa usługowe działają w coraz bardziej złożonym otoczeniu rynkowym. Wzrastająca konkurencja, ciągłe wprowadzanie na rynek nowych usług, wzrost dobrobytu i wiedzy oraz rosnące w związku z tym oczekiwania konsumentów powodują konieczność dostosowywania jakości przez usługodawców do tych warunków. Zaobserwować można również wyrównywanie się poziomu jakości ofert konkurentów. W artykule podjęto próbę przedstawienia uwarunkowań zarządzania jakością w przedsiębiorstwie usługowym.

Service companies operate in an increasingly complex market environment. Increasing competition, continued placing on the market of new services, increasing prosperity and increasing knowledge and, therefore, consumer expectations make it necessary to adjust the quality of service to these conditions. You can also see the quality of leveling the bids of competitors. The article attempts to present conditions in the enterprise quality management services.

Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst ten jest również dostępny w Internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach