Wykorzystanie instrumentarium komunikacjimarketingowej w procesie kształtowania wizerunkuna przykładzie sieci detalicznych

Funkcjonowanie przedsiębiorstw w dobie konkurencji jest uzależnione od utrzymywania kontaktów z otoczeniem, w tym zwłaszcza z klientem – konsumentem. W tym budowanie tożsamości podmiotu gospodarczego może być punktem wyjściowym do kreacji wizerunku w oczach klientów – konsumentów. Zarządzający przedsiębiorstwami w szczególności zaś sieciami detalicznymi dostrzegają i doceniają metody, techniki oraz narzędzia komunikacji, które właściwie stosowane mogą wspomóc budowę wizerunku. Szczególnie cennym jest wykorzystywanie przez sieci handlowe narzędzi komunikacji organicznej (architektury, obsługi, wsparcia promocyjnego oraz cenowego), które konsekwentnie stosowane sprawiają, że zbudowany wizerunek sieci handlowej może stać się jej głównym atutem w walce o udział w portfelu klienta – konsumenta.

Operation of enterprises in the era of competition is dependent on maintaining con¬tact with the environment in particular with the customer-consumer. Building a corporate identity should be a starting point for creating the image in the eyes of customers. Compa¬ny managers (especially those responsible for retail chains) can notice and use methods, techniques and communication tools which support image creation. Particularly valuable for retail chains are organic communication tools as elements of architecture, customer service, price and promotional support. Applied consistently, such tools can strengthen corporate image and become a source of competitive advantage when it comes to attract the customers.