A performance measurement system for small enterprises – a case study

The performance measurement system is one of the determinants which creates an enterprise’s value, and is supposed to leading to an enterprise maintaining or improving its performance in the long-term perspective. Small enterprises do not understand the need to measure their performance or the potential benefits that come from this measurement. The aim of the article is to present a framework of a performance measurement system for small enterprises with a practical verification of its assumptions. The basis of the study was an analysis of existing proposals of models and frameworks for small and medium enterprises and the results of a study into the performance measurement solutions applied in practice by Polish small enterprises. As a result of the research conducted, a 4-step process of continuous performance measurement for small enterprises is presented, and practical verification is conducted on the example of a small legal firm, considering the strategy map and the measures of the set of aims. The construction of a performance measurement system is unique to every enterprise due to its condition, the business sector, the environment, and other factors, so a featured case study provides only a specific example of model usage in practice. The study provides an original contribution of the author. There has been no such research in this field so far in the Polish literature.

System pomiaru dokonań jest jedną z determinant tworzenia wartości przedsiębiorstw, ma prowadzić do utrzymania lub poprawy dokonań przedsiębiorstwa w dłuższej perspektywie czasowej. Małe przedsiębiorstwa nie rozumieją potrzeby pomiaru swoich dokonań, ani potencjalnych korzyści płynących z tego pomiaru. Celem artykułu jest prezentacja modelu systemu pomiaru dokonań dla małych przedsiębiorstw wraz z praktyczną weryfikacją założeń. Podstawę opracowania stanowiły analiza istniejących propozycji w zakresie modeli oraz ram koncepcyjnych dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz wyniki diagnozy stosowanych w praktyce rozwiązań w zakresie pomiaru dokonań przez polskie małe przedsiębiorstwa. W wyniku przeprowadzonych badań zaproponowano czteroetapową koncepcję ciągłego pomiaru dokonań małych firm oraz dokonano praktycznej weryfikacji założeń modelu na wybranym przykładzie małej firmy prawniczej, uwzględniając mapę strategii oraz zestaw przykładowych mierników celów przedsiębiorstwa. Budowa systemu pomiaru dokonań jest specyficzna dla każdego przedsiębiorstwa ze względu na jego kondycję, sektor działalności, otoczenie i inne czynniki, więc przedstawione studia przypadku stanowią jedynie przykład specyficznego zastosowania modelu w praktyce. Opracowanie stanowi oryginalny wkład autora, dotychczas w literaturze polskiej brakowało opracowań dotyczących tych zagadnień.