Cooperative Banks in Social Media – A Survey of Activities Based on Customer Relations

Social media has become an integral part of the life of modern society. Facebook is the most popular communicator in its role of sharing information with friends. Developing need banks to establish relations with current and future customers. The presented business cycle research proves that many financial institutions are not convinced about conducting research in social media.

Celem artykułu jest zbadanie dynamiki korzystania z mediów społecznościowych przez banki spółdzielcze. Idea badania wywodziła się, z jednej strony, z niewielkiej liczby publikacji naukowych poświęconych działalności banków w mediach społecznościowych, z drugiej zaś z tego, że wykorzystanie takich kanałów komunikacji daje bankom spółdzielczym możliwość budowania przewagi konkurencyjnej na podstawie relacji z klientami. Przyjęta metodologia badawcza zakłada nowy przegląd profili banków spółdzielczych w mediach społecznościowych pod kątem określenia ich liczby, popularności wśród internautów oraz okresu istnienia. Badania pilotażowe zostały przeprowadzone w 2018 r. Poprzez media społecznościowe społeczności lokalne będą lepiej poinformowane o aktywnym udziale banków w życiu gospodarczym, kulturalnym i społecznym oraz wspieraniu różnych działań, co niewątpliwie zbuduje dobry wizerunek banków i będzie promować ich działalność.