Jakość usług nauczania języków obcych

Celem opracowania była ocena poziomu jakości usług nauczania języków obcych. Badanie przeprowadzono metodą ankietową. Kwestionariusz ankiety składał się z dwóch części. Pierwszą stanowiły pytania metryczkowe, charakteryzujące uczniów, a drugą, merytoryczną, stanowiły atrybuty jakościowe usług nauczania języków obcych. Analiza wyników przeprowadzonego badania pozwala stwierdzić, że najniżej oceniono wystrój pomieszczeń, najwyżej zaś kwalifikacje personelu.

The purpose of this paper was the evaluation of the quality of foreign language educational services. The study was carried out with the use of a survey method. The questionnaire was composed of two parts. The first part consists of demographical questions characterizing students and the second part, the substantial one, encompasses quality attributes of foreign language education services. The analysis of the results of the study demonstrates that the decorations of the rooms were evaluated at the lowest level and the teachers qualifications were evaluated as the highest ones.