Zaufanie międzyorganizacyjne - konceptualizacja, operacjonalizacja i pomiar

Elementem niezbędnym w procesie zarządzania zaufaniem jest jego pomiar. Pomiar zaufania, ze względu na abstrakcyjny i wielowymiarowy charakter zaufania, jest jednak problematyczny. Istnieje wiele różnych aspektów, które w różnym stopniu wpływają na zaufanie w relacjach między przedsiębiorstwami. Niezbędne jest sprecyzowanie pojęcia ”zaufanie międzyorganizacyjne” oraz wybór wskaźników (zmiennych obserwowalnych), które właściwie odzwierciedlają poziom zaufania w relacjach międzyorganizacyjnych. W artykule przedstawiono koncepcję i znaczenie zaufania międzyorganizacyjnego. Głównym celem pracy było opracowanie skali, która umożliwia pomiar złożonego konstruktu teoretycznego jakim jest zaufanie.