Kryzysy wizerunkowe polskich marek w dobie mediów społecznościowych

Wraz z rozwojem Internetu ewoluowała również dziedzina marketingu. Obecnie media społecznościowe stanowią jedne z najważniejszych narzędzi kreowania wizerunku marki w sieci. Szereg możliwości, jakie niesie za sobą działalność w social mediach idzie w parze z zagrożeniami, których zbagatelizowanie może doprowadzić markę do poważnego kryzysu wizerunkowego. Artykuł miał na celu przeanalizowanie dwóch przypadków kryzysów w social mediach poprzez zidentyfikowanie przyczyn ich powstania, rozpoznanie działań podjętych przez poszczególne marki w obliczu sytuacji kryzysowej oraz przegląd opinii użytkowników social media. Badanie zostało przeprowadzone w oparciu o metodę case-study na podstawie kryzysów marek Tiger oraz Cropp. Dzięki temu udało się zidentyfikować problemy, jakie przyczyniły się do dysharmonii w funkcjonowaniu wspomnianych marek oraz opracować wnioski, mające na celu wspomóc innych w budowaniu trafnej strategii marketingowej.