Zarządzanie zasobami ludzkimi w bibliotece akademickiej w świetle kryteriów modelu wspólnej oceny CAF

Wspólna metoda oceny (ang. The Common Assessment Framework – CAF) to narzędzie zarządzania jakością oparte na filozofii kompleksowego zarządzania jakością (TQM), dedykowane organizacjom sektora publicznego, m.in. bibliotekom akademickim. Metodologia oparta jest na założeniu, że osiąganie celów organizacji jest uzyskiwane dzięki przywództwu ukierunkowanemu na strategię, planowanie, pracowników, partnerstwo, zasoby oraz procesy. Są to tzw. kryteria potencjału modelu, oceniane w odniesieniu do osiągnięć organizacji zdefiniowanych w ramach tzw. kryteriów wyników. Zarządzanie zasobami, w tym zasobami ludzkimi to ważny element funkcjonowania każdej biblioteki. Samoocena funkcjonowania biblioteki akademickiej z wykorzystaniem metody CAF może się istotnie przyczynić do wdrożenia wielu usprawnień i poprawy jakości funkcjonowania. W referacie przedstawiono teoretyczne i praktyczne możliwości implementacji metody do systemu zarządzania biblioteką na przykładzie trzeciego kryterium metody – „pracownicy” oraz kryterium szóstego – „wyniki w relacjach z klientami/obywatelami”.

The Common Assessment Framework (CAF) is a quality management tool based on the philosophy of Total Quality Management (TQM) dedicated to public sector organizations i.a. university libraries. The method’s methodology is based on the assumption that achieving an organization’s goals is attained thanks to leadership focused on strategy and planning, employees, partnership, resources and processes. These are socalled criteria of a model’s potential which are evaluated in relation to the organization’s achievements defined as part of so-called “results criteria”. Resource management, including human resource management is an important element of every library’s functioning. Self-evaluation of a library’s functioning using the CAF method may significantly contribute to implementing numerous improvements and increasing the quality of functioning. The paper presents theoretical and practical possibilities of implementing the method into the system of library management by the example of the method’s third criterion – employees and the sixth criterion – the outcome of the relations with customers/citizens.