Motywowanie pracowników w organizacjach publicznych na przykładzie Urzędu Stanu Cywilnego w Krakowie

The object of the thesis is the issue of motivating public employees. The aim of the thesis is to assess the motivation and motivation system at the Registry Office in Krakow. In the first chapter I discuss the concept closely related to human resources management in the organization and specific human resource management in public organizations.In the second chapter I presented the essence and the concept of motivation, and the types, theories and models of motivation. I listed and described basic models of motivation. In this chapter I also included a description of the motivation system which works in the units of public sector. The third chapter contains characteristics of the Registry Office in Krakow as well as the classification of financial and non-financial factors used in the process of motivation which are applied in the office. In the last section of this chapter the results of surveys conducted among employees of the Registry Office in Krakow have been included. The research shows that the most motivating factors for employees of the office are the stability of employment and good relationships with colleagues and not the pay.The fourth chapter presents barriers to motivation of employees of the public sector as well as factors supporting a system of motivation in public administration. I presented my proposals for improvement of methods of motivating employees of the Registry Office based on the results of studies.I emphasize in conclusion that the process of motivation is the most difficult management function, but an extremely important part of every organization and especially a unit of public sector.

Przedmiotem pracy jest problematyka motywowania pracowników administracji publicznej. Celem pracy jest ocena motywacji i systemu motywacji w Urzędzie Stanu Cywilnego w Krakowie.W rozdziale I omówiłam pojęcia związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi w organizacji i specyfikę zarządzania zasobami ludzkimi w organizacjach publicznych.W rozdziale II przedstawiłam istotę i pojęcie motywacji, a także rodzaje, teorie i modele motywacji. W tym rozdziale zawarłam także opis sytemu motywacji jaki działa w jednostkach sfery budżetowej.Rozdział III zawiera charakterystykę Urzędu Stanu Cywilnego w Krakowie a także klasyfikację czynników finansowych i pozafinansowych stosowanych w procesie motywacji jaki działa w urzędzie. W ostatniej części rozdziału zostały zawarte wyniki badań ankietowych przeprowadzonych wśród pracowników Urzędu Stanu Cywilnego w Krakowie. Z badań tych wynika, że czynnikiem najbardziej motywującym (80%) pracowników urzędu jest stabilność zatrudnienia i dobre relacje ze współpracownikami a nie płaca.Rozdział IV przedstawia bariery motywacji pracowników sfery publicznej, a także czynniki wspierające system motywacji w administracji publicznej. Opierając się o wyniki badań przedstawiłam swoją propozycję usprawnień metod motywowania pracowników Urzędu Stanu Cywilnego. Zakończenie pracy podkreśla, iż proces motywacyjny jest najtrudniejsza funkcją zarządzania, ale niezwykle ważnym elementem każdej organizacji a szczególnie jednostką sfery budżetowej.