Dostosowanie hoteli do potrzeb osób niepełnosprawnych na przykładzie Krakowa

W niniejszej pracy poruszona została problematyka przystosowania hoteli do potrzeb osób niepełnosprawnych, która mieści się w obszarze zarządzania obiektem hotelarskim, dostosowywania się hotelarzy do istniejących wymogów prawnych oraz umiejętności organizacji warunków zapewniających komfort wszystkim gościom hotelu. W oparciu o dostępną literaturę przedstawiono istotne z punktu widzenia tematu pracy kwestie turystyki osób niepełnosprawnych, funkcjonowania tej turystyki w prawie, sposobów i metod tworzenia dostępnego miasta, a przede wszystkim hoteli bez barier. Głównym celem pracy było przedstawienie możliwości osób niepełnosprawnych do korzystania z hoteli w Krakowie, które w dużej mierze uzależnione są od poziomu przystosowania hoteli, dostępności samego miasta oraz predyspozycji osób niepełnosprawnych do podejmowania wyjazdów i korzystania z usług noclegowych. Przeprowadzenie badania ankietowego wśród osób niepełnosprawnych pozwoliło na stwierdzenie, iż osoby niepełnosprawne w niewielkim stopniu korzystają z usług hoteli podczas pobytów w Krakowie (9% badanych), co przede wszystkim wiąże się ze zbyt wysokimi cenami usług hoteli (tak odpowiedziało 79% badanych). Poziom dostosowania hoteli w Krakowie, określony na podstawie odpowiedzi respondentów, jak również analizy wywiadów przeprowadzonych w wybranych obiektach hotelarskich, kształtuje się na poziomie umiarkowanie wysokim. Zauważa się, iż potrzeby osób niepełnosprawnych w krakowskich hotelach nie są jednoznacznie bagatelizowane, a istniejące niedostępności najczęściej wynikają z wysokich kosztów tworzenia dostosowań.

This thesis raise the issue of hotels adaptation for the disabled. Therefore the subject of the thesis embraces management of hotel facility, adaptation to existing legal requirements and organization of the conditions necessary to ensure the comfort of all guests. Based on the available literature the research work presents relevant to the topic of tourism issues of disabled people, the functioning of the tourism in the law, ways and methods for creating accessible city with particular emphasis on hotels without barriers. The main purpose of this study was to identify possibilities for people with disabilities to benefit from the hotels in Cracow, which largely depend on the level of hotels availability, the availability of the city itself and predispositions of people with disabilities to take the trips and the use of the hotels. Conducting a survey among people with disabilities helped to establish that disabled persons do not use the services of hotels during their stay in Cracow (9% of respondents), which is primarily associated with excessively high prices of hotel services (79% of respondents). The level of hotels availability in Cracow, determined on the basis of respondents' answers, as well as the analysis of interviews with selected hotel facilities, is at a moderately high level. It is noted that the needs of disabled people in the city's hotels are not underestimated, however barriers still exists due to high costs of their elimination.