Work quality of service delivery of Poland Postal Service

Celem niniejszej pracy magisterskiej jest ocena jakości pracy służby doręczeń Poczty Polskiej. Realizacja celu wiąże się z udowodnieniem hipotezy , że jakość świadczonych usług przez pracowników Poczty Polskiej z roku na rok spada co powoduję stratę klientów na rzecz konkurencji. Przeprowadzona analiza została dokonana za pomocą badania terminowości przebiegu listów i paczek pocztowych, porównania na tle konkurencji oraz przeprowadzenia ankiety wśród klientów przedsiębiorstwa. Punktem wyjścia do napisana pracy było zebranie odpowiedniej literatury i danych oraz ich dokładne przeanalizowanie. Przeprowadzone badania wykazała, że zarówno praca służby doręczeń jak, również funkcjonowanie Poczty Polskiej pozostawia wiele do życzenia. Nieterminowe doręczanie przesyłek, niska jakość i wydajność pracy, złe zarządzanie i brak nowoczesnych rozwiązań, z których korzysta konkurencja, to argumenty potwierdzające hipotezę badawcza pracy. Jednocześnie wpływają one na osłabienie pozycji operatora państwowego. Z analizy można wyciągnąć wniosek. Jeżeli Poczta Polska nie dołoży większych starań i nie przeprowadzi diametralnej restrukturyzacji do straci większość klientów na rzecz konkurencji, a zbliżająca się całkowita liberalizacja rynku pocztowego doprowadzi do bankructwa firmy.

The purpose of this thesis is to assess the quality of postal deliveries at Poland Postal Service (Poczta Polska). Realization of the purpose is connected with the hypothesis that quality of delivered services by employees of Poland Postal Service declines year by year which causes loss of clients who choose competitors’ services. The analysis was conducted based on punctuality test of handling course of letters and packages, comparison with competition, and conducting a survey among clients of the institution. The starting point of this thesis was collecting scientific literature and data and a thorough analysis of the gathered materials. The conducted research showed that both work of delivery services and functioning of the Poland Postal Service has some deficiencies. Unpunctual delivery of packages, low quality and work effectiveness, improper management and lack of new, modern solutions which are implemented by competitors constitute the arguments proving the hypothesis of this thesis. What is more, these factors influence negatively the market position of the national postal operator. From analysis one conclusion can be drawn. If the Poland Postal Service does not implement changes nor restructures immensely, it will lose most clients to its competition and upcoming total liberalization of the postal service market will lead to bankruptcy of the Polish national postal operator.