Analiza wykorzystania narzędzi marketingu mix na przykładzie firmy Douglas Polska Sp. z o.o.

The thesis describes the use of marketing mix and tools of Douglas Polska Sp. z o.o. In the theoretical part there were used studies from the field of marketing, management and retail. In the research part there is an analysis of a survey (based on 80 responses). The results showed that tools of marketing mix wchich are using by the perfumery Douglas contribute to strenghten relationships with customers. It was proven that following factors: lowering prices, type of products, location, sales promotion and electronic marketing tools are important for perfumery’s customers. While additional services do not play a significant role.

W niniejszej pracy przedstawiono wykorzystanie narzędzi marketingu mix przez firmę Douglas Polska Sp. z o.o. W części teoretycznej posłużono się opracowaniami naukowymi z dziedziny marketingu, zarządzania, handlu detalicznego oraz informacjami ze stron internetowych dotyczących firmy. W części badawczej zanalizowana została ankieta, na podstawie odpowiedzi 80 respondentów. Wyniki wykazały, że wykorzystywane przez perfumerię Douglas narzędzia marketingu mix wpływają na budowanie relacji z klientami. Ustalono, że następujące czynniki: obniżanie cen produktów, rodzaj oferowanego asortymentu, lokalizacja, promocja sprzedaży, elektroniczne narzędzia marketingowe mają duże znaczenie dla klientów perfumerii. Natomiast usługi dodatkowe nie odgrywają znaczącej roli.