Przywództwo w Systemie Zarządzania Jakością na przykładzie Oddziału Regionalnego Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego w Krakowie

The thesis "The leadership in the management quality system on the example of the Regional Department of the Agricultural Social Insurance System in Cracow" contains definitions and concepts associated with quality, leadership, TQM, and a description of the ISO 9000 series of standards.Moreover it refers to the leadership in the management of modern organisations as well as to the tools and techniques used in quality management.Also, the thesis explains characteristics of KRUS in Krakow, its structure, with an emphasis on the role of the leader.The research part is devoted to describe the function of KRUS leader, the processes taking place there, and the periodic evaluation of employees.The survey reults will be used to define the leadership style applied in KRUS.Analysis of the results of the employee satisfaction with leadership exercised in the organization showed, that OR KRUS in Krakow represented the democratic style, emerging the same features of a democratic leader.

Niniejsza praca zatytułowana „Przywództwo w Systemie Zarządzania Jakością na przykładzie Oddziału Regionalnego Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego w Krakowie” zawiera definicje i pojęcia mające związek z jakością, przywództwem, TQM, jak również normami serii ISO 9000. Ponadto nawiązuje do przywództwa w kierowaniu współczesnymi organizacjami oraz przybliża narzędzia i techniki stosowane w zarządzaniu jakością.Praca to również charakterystyka Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego w Krakowie, jego struktury, z położeniem nacisku na rolę przywódcy. Część badawcza poświęcona jest przede wszystkim funkcji jaką odgrywa przywódca KRUS-u w organizacji, procesom tam zachodzącym, oraz okresowej ocenie pracowników. Ankieta przeprowadzona na pracownikach, służy zdefiniowaniu stylu przywództwa sprawowanego w KRUS-ie.Analiza wyników badań satysfakcji pracowniczej ze sprawowanego w organizacji przywództwa wykazała, że w OR KRUS w Krakowie reprezentowany jest styl demokratyczny, wyłaniając tym samym cechy demokratycznego przywódcy.Analiza wyników badań satysfakcji pracowniczej ze sprawowanego w organizacji przywództwa wykazała, że w OR KRUS w Krakowie reprezentowany jest styl demokratyczny, wyłaniając tym samym cechy demokratycznego przywódcy.