Czynniki wpływające na zachowania konsumenta na przykładzie klientów biura podróży "Złoty Wiek"

Praca ma na celu przedstawienie zachowań, preferencji oraz procesu podejmowania decyzji przez konsumentów – szczególnie tych w wieku 50+ – na rynku usług turystycznych. Szczególną uwagę poświęcono teorii zachowań konsumentów, rynkowi turystycznemu, jego dynamice oraz uwarunkowaniom zachowań konsumpcyjnych w branży turystycznej. W celu zidentyfikowania potrzeb wybranej grupy docelowej przeprowadzono badania, których celem było poznanie zachowań oraz preferencji klientów w różnych sferach, związanych bezpośrednio z usługami turystycznymi. W badaniu tym postawiono dwanaście hipotez, z których osiem potwierdzono, a cztery odrzucono. Z wyników badań wynika, że założenia były słuszne, a organizacja „Złoty Wiek” na klientach, której przeprowadzono badania musi wprowadzić niewielkie zmiany w celu ulepszenia swojej oferty w taki sposób, aby była jeszcze bardziej atrakcyjna dla klientów firmy.

The thesis aims to present a behavior, preferences and decision-making process use by consumers – especially those aged 50+ – on the market of tourist services. Particular attention has been paid to the theory of consumer behavior, the tourism market, its dynamics and determinants of consumer behavior in the travel industry. In order to identify needs of the target group, there has been made the research, which aims to find patterns of behaviors and preferences of customers in different areas, directly related to tourism services. In research have erected twelve hypotheses, eight of these have been confirmed, and four have been rejected. The results of the study show that the assumptions has been correct and the "Golden Age" organization – on customers which the study has been conducted –needs to make some changes to improve their offers in such a way as to be even more attractive to their target group.