Occupational stress in paramedics. Stress management.

Celem niniejszej pracy jest zbadanie i opisanie zjawiska stresu występującego wśród ratowników medycznych. Praca podzielona jest na dwie części: teoretyczną i praktyczną. W części teoretycznej znajduje się przegląd literatury z zakresu zarządzania oraz zarządzania publicznego. W dwóch pierwszych rozdziałach definiuję te pojęcia, przybliżam ich historię oraz podstawowe koncepcje i założenia. Rozdział trzeci zawiera wprowadzenie do tematyki stresu zawodowego, definiując stres oraz ustalając jego źródła, także w miejscu pracy. Opis skutków stresu zawodowego, w tym także zespołu wypalenia zawodowego kończą rozdział trzeci i tym samym część teoretyczną. W rozdziale czwartym stawiam hipotezy badawcze dotyczące doświadczania przez ratowników medycznych stresu związanego z pracą, odczuwania przez nich objawów stresu chronicznego oraz wypalenia zawodowego, a także nieumiejętności ratowników radzenia sobie ze stresem i brak wsparcia w miejscu pracy. Zawarte w tym rozdziale wskaźniki posłużyły w późniejszym etapie do zweryfikowania hipotez na podstawie przeprowadzonego badania. Narzędzie badawcze, którym się posłużyłam to anonimowa ankieta przeprowadzona wśród 94 ratowników medycznych. Wyniki badań i ich analiza znajdują się w rozdziale piątym, natomiast rozdział szósty podsumowuje pracę i prezentuje wniosek, iż wszystkie przyjęte hipotezy znalazły swoje potwierdzenie w przeprowadzonych badaniach. Na końcu tego rozdziału przedstawiam także rekomendacje do działań, które pozwoliłyby rozwiązać problem stresu w zawodzie ratownika medycznego.

The purpose of this graduation work is to examine and make a description of the stress among paramedics. The work is divided into two parts: theoretical and practical. The theoretical part contains review of management and public management literature. The first two chapters consist of a definition of both these terms, their brief history and basic concepts and assumptions. The third chapter contains an introduction to occupational stress issue by defining stress and a determination of its sources also in a workplace. The description of occupational stress effects alongside with the burnout syndrome are included as the ending of the third chapter and the theoretical part. In chapter four I formulate hypotheses applying to the occupational stress experience among paramedics, their symptoms of chronic stress and the burnout syndrome, their inability to manage the stress and finally the lack of support in their workplace. Indicators enclosed in this chapter were helpful to verify hypotheses based on research in further chapters. The research tool used under necessity of this work was an anonymous questionnaire filled by 94 paramedics. The results of this research and their analysis can be found in the chapter five. The chapter six is the summation of entire work and shows the conclusion that all of hypotheses were corroborated in performed researches. At the ending of this chapter I propose recommendations which could solve the problem of occupational stress among paramedics.