Instrumenty zarządzania jakością w przedsiębiorstwie branży motoryzacyjnej

The subject of this paper are the instruments of quality management in an automotive industry company and the effects on improving product quality, which are achieved by the employment of these instruments. The paper presents the main theoretical aspects of quality management, definitions and characteristics of the selected instruments (principles, methods and tools) as well as the analysis of the research conducted in the quality department of an exhaust systems manufacturer. The method used in the research was a personal interview with the employees of the quality department. This research allowed to ascribe the purpose and effect to each applied instrument. It also helped identify the most important and widely used instruments in general product quality improvement.

Niniejsza praca poświęcona jest instrumentom zarządzania jakością w przedsiębiorstwie produkcyjnym branży motoryzacyjnej oraz wpływowi ich wykorzystywania na poprawę jakości wyrobów. Przedstawiono w niej ogólne teoretyczne aspekty zarządzania jakością, definicje i charakterystykę jego instrumentów (zasad, metod i narzędzi) oraz poddano analizie instrumenty stosowane w dziale jakości dużego przedsiębiorstwa produkującego seryjnie układy wydechowe. Badanie przeprowadzono w formie wywiadu osobistego z pracownikami działu jakości. Dzięki niemu określono cele i efekty stosowania poszczególnych instrumentów oraz zidentyfikowano najważniejsze i najczęściej stosowane instrumenty z punktu widzenia ogólnej poprawy jakości wyrobów w praktyce.