Znaczenie zarządzania jakością w ochronie zdrowia w ocenie pacjentów

The thesis presents the problem of quality management in health care. The focus is on the presentation of the most important determinants in elections patients in making decisions about health care and attempt to answer the question: Do patients of clinics and hospitals notice that the company is using quality management techniques? The work was based on a review of recent literature of the subject of quality management and literature related to the satisfaction of patients. In three chapters of work presented consecutively, the theory of quality management and process what it has become part of the organization; functioning and implementation of quality systems to health care facilities; and summarizes the results of the patients' opinions on the basis of which it was noted that patients quality of the equipment is significant and noticeable.

W pracy przedstawiony został problem zarządzania jakością w ochronie zdrowia. Skupiono się również na przedstawieniu najważniejszych determinant, w wyborach pacjentów przy podejmowaniu decyzji dotyczących opieki zdrowotnej oraz podjęto próbę odpowiedzi na pytanie: Czy pacjenci jednostek stosujących zasady zarządzania jakością zauważają różnicę w świadczeniach usług i ma to dla nich znaczenie? Pracę oparto o przegląd ostatniej literatury z tematyki zarządzania jakością i piśmiennictwa związanego z satysfakcją pacjentów. W trzech rozdziałach pracy przedstawiono kolejno teoretyczną stronę zarządzania jakością oraz proces w jakim stała się ona częścią funkcjonowania organizacji; funkcjonowanie i proces wdrażania systemów jakości do placówek ochrony zdrowia; a także zestawiono wyniki badań opinii pacjentów na podstawie, której zauważono, że dla pacjentów jakość w placówce jest istotna i zauważalna