JOB SATISFACTION IN THE OUTSOURCING COMPANIES, COMPARISON ANALYSIS OF THE HR AND IT DEPARTMENTS

Development of outsourcing in the world and importance growth of Poland in the international market has led to openings of outsourcing centers in Poland. This paper presents the origins, historical background as well as the current state and development forecasts of outsourcing, regarding both international and Polish markets. Moreover, the paper presents different aspects of achieving job satisfaction and characterizes the functions, roles and responsibilities of the HR and IT departments. The closure is based on empiric research regarding job satisfaction of the outsourcing companies' employees. Analysis of the study enabled to confirm the previously established hypothesis, sounding as follows - Employees of outsourcing companies from the IT department feel more satisfied with their job than employees of the HR department. The paper is based on literature, market reports and own research.

Rozwój outsourcingu na świecie oraz wzrost znaczenia Polski na rynku międzynarodowym doprowadziły do powstania centrów outsourcingowych w Polsce. W pracy przedstawiono genezę, rys historyczny outsourcingu, a także stan obecny i prognozy rozwoju na przyszłość, zarówno na świecie, jak i w Polsce. Dodatkowo omówiono różne aspekty osiągania satysfakcji z pracy oraz scharakteryzowano funkcje, role i zadania działów personalnego i IT. Końcowa część pracy została oparta na badaniach empirycznych dotyczących satysfakcji zawodowej pracowników firm outsourcingowych. Analiza badań pozwoliła potwierdzić założoną wcześniej hipotezę, brzmiącą następująco - Pracownicy firm outsourcingowych z działu IT odczuwają satysfakcję z pracy w stopniu większym od pracowników z działu HR. Dysertacja została przygotowana w oparciu o literaturę przedmiotu, raporty rynkowe oraz badania własne.