The determinants of the choice of transport companies by the business enterprises which contract out transport services

The aim of the following thesis is the formulation and analysis of the determinants which are taken into consideration by the business enterprises when making a decision concerning the trading partner in business services. The transport market has undergone structural changes during the last few years. The period of an intensive development has brought a considerable competition growth, which involved the necessity of undertaking proper actions, aimed at ensuring continuance on the road transport services market. The key area of business enterprises functioning has then become the issue of adjusting to the growing demand of the clients. The demands have been determined as a basic research problem of the thesis, moreover, the survey conducted made it possible to name them and put them in a hierarchical order. The choice of the survey as an instrument made it possible to achieve reliable and authoritative results, by directing it towards a purportedly chosen group of respondents, being specialists in logistics, trade and sale, making direct decisions about the choice of the transport company as an operator of the transport demand. According to the answers given by the respondents, the most important determinants of the choice which importance has been approved in minimum 50 percent of the cases as a complete are: the quality of the services – 71 percent, the transport time – 64 percent, the service price – 57 percent, the ability of adjusting to the unpredicted situations – 50 percent.

Niniejsza praca ma na celu sformułowanie i zanalizowanie czynników, którymi kierują się przedsiębiorstwa w momencie podejmowania decyzji o wyborze kontrahenta świadczącego usługi transportowe. Rynek przewozów na przestrzeni ostatnich lat podlegał strukturalnym przekształceniom. Czas intensywnego rozwoju przyniósł ze sobą znaczny rozrost konkurencji, co niosło ze sobą konieczność podjęcia odpowiednich działań, mających na celu zapewnienie przetrwania na rynku usług transportu drogowego. Kluczowym obszarem funkcjonowania przedsiębiorstw stała się zatem kwestia dostosowania się do rosnących wymagań klientów. Zostały one określone jako podstawowy problem badawczy niniejszego opracowania, a przeprowadzone badanie ankietowe umożliwiło ich określenie i zhierarchizowanie. Wybór ankiety jako narzędzia pozwolił na uzyskanie wiarygodnych i miarodajnych wyników, między innymi dzięki skierowaniu jej do celowo wybranej grupy respondentów, będących specjalistami do spraw logistyki, handlu i sprzedaży, bezpośrednio podejmującymi decyzję o wyborze firmy transportowej jako operatora zapotrzebowania przewozowego. Zgodnie z odpowiedziami udzielonymi przez ankietowanych najważniejszymi determinantami wyboru, których znaczenie zostało uznane w minimum 50 procentach przypadków za całkowite są: jakość świadczonych usług – 71 procent, czas realizacji przewozu – 64 procent, cena za usługę – 57 procent oraz umiejętność dostosowania się do sytuacji nieprzewidzianych – 50 procent.