Ocena i rozwój kompetencji zawodowych pracowników krakowskich firm outsourcingowych świadczących usługi z zakresu finansów i księgowości

Celem pracy jest analiza efektywności systemu szkoleniowego w firmach świadczących usługi outsourcingowe w zakresie finansów i księgowości zlokalizowanych w Krakowie. W związku z tym przedmiotem badań stały się szkolenia oraz możliwości rozwoju. W niniejszej pracy przeanalizowano takie pojęcia jak outsourcing, rozwój pracownika oraz szkolenie. Przybliżone zostały wady i zalety stosowania outsourcingu oraz powody dla których przedsiębiorstwa wdrażają tę koncepcję. Scharakteryzowano także proces szkolenia omawiając poszczególne jego etapy. Przedstawiono klasyfikację szkoleń uwzględniając różne kryteria oraz charakterystykę metod i technik ich prowadzenia. Przy pomocy ankiety dokonano oceny efektywności szkoleń realizowanych w firmie IBM BTO w Krakowie oraz zaprezentowano ogólne informacje o niej. Badania wykazały ich wysoką skuteczność oraz spełnienie oczekiwań pracowników w tym zakresie. Do całościowej analizy zagadnienia posłużono się literaturą z zakresu nowoczesnych koncepcji zarządzania, zarządzania zasobami ludzkimi, dotyczącą tematyki szkoleń oraz raportami, artykułami a także statystykami w wersji online.

The aim of this work is to analyze the efficiency of training system in financial outsourcing companies located in Cracow. Therefore, the main focus of the research are trainings and development possibilities those companies offer. This paper analyzes such terms as outsourcing, employee development and training. Advantages and disadvantages of outsourcing idea were presented as well as reasons why companies rely on this concept. Moreover, each stage of the training process was profoundly studied. Trainings were classified according to different criterias, methods and technics. By using the questionnaire, it was possible to measure the efficiency of trainings realized in company IBM BTO in Cracow. Survey has shown that the trainings meet employees' expectations and are highly effective. The whole analysis of the presented subject was based on literature concerning modern management concepts, human resource management and trainings as well as on reports, articles and online statistics.