The diagnosis of tools for customer relationship management in the Russian B2B market of lubricants on the example of XYZ company.

Pracę poświęcono diagnozie narzędzi zarządzania relacjami z klientem na rosyjskim rynku B2B stosowanych przez firmę XYZ. Badania przeprowadzono w oparciu o założenia metody case study oraz w kontekście nowoczesnego nurtu marketingu relacyjnego. Materiały źródłowe pochodzą z dokumentacji, baz danych i raportów należących do przedsiębiorstwa XYZ oraz wewnętrznych obserwacji procesów i zależności zachodzących w organizacji. Wyniki badań wskazały obszary wymagające wdrożenia działań naprawczych w sferze stosowanych narzędzi zarówno na poziomie strategicznym, jak i stricte instrumentalnym.

The thesis was devoted to the diagnosis of tools of customer relationship management in the Russian B2B market applied by XYZ company. The research is based on the assumptions of the case study method and in the context of the modern trend of relationship marketing. Source materials are based on the documentation, databases and reports belonging to the XYZ company and internal observation of processes and relationships in the organization. The results of the research indicated few areas requiring implementation of corrective actions on the field of the tools used at both the strategic and instrumental areas.