Elektroniczne narzędzia komunikacji z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych

W niniejszej pracy podjęto problematykę elektronicznej komunikacji i roli jaką spełnia we współczesnym zarządzaniu w sektorze publicznym na przykładzie Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Na podstawie literatury przedmiotu zdefiniowano komunikację oraz istotę zarządzania w sektorze publicznym. W pracy dokonano analizy elektronicznych narzędzi wykorzystywanych w procesie komunikacji pomiędzy Zakładem Ubezpieczeń Społecznych i klientem. Podjęto także próbę oceny zaprezentowanych narzędzi pod względem ich przydatności i efektywności w procesie komunikowania.

In this paper the issues of electronic communication and the role that meets in modern management in the public sector by the Social Insurance Institution (ZUS) are described. Based on the literature it is presented the essence of communication and management in the public sector.The paper deals with an analysis of the electronic tools used in the communication process between the Social Insurance Institution (ZUS) and the customer. The assessment of tools presented in terms of their usefulness and effectiveness in the communication process has also been attempted.