Customer profile as a marketing value on web portal Seznam.cz example

Celem pracy badawczej było pokazanie, że stworzenie profilu klienta może bezpośrednio wpłynąć na odniesienie przez przedsiębiorstwo sukcesu. Aby udowodnić postawioną tezę konieczne było zdefiniowanie pojęcia klienta oraz wartości jaką stanowi dla każdego przedsiębiorstwa, a także zrozumienie marketingu relacji, który tworzenie i utrzymywanie kontaktu z klientem uznaje za kwestię priorytetową. Zarządzający, w pogoni za pieniądzem i nowymi klientami, często zapominają o tym fakcie, przestając zwracać uwagę na potrzeby oraz oczekiwania swoich obecnych klientów. Jest to błąd, który nie raz przyczynia się do upadku firmy. W związku z tym, w tej pracy znaleźć będzie można odpowiedź na pytanie, dlaczego warto stworzyć profil swojego klienta, zaproponować dopasowane do jego oczekiwań usługi, a także utrzymywać z nim pozytywną relację.

The main aim of my Bachelor thesis was to show that creating customer profile can directly influence achieving success by a company. To prove presented thesis it was necessary to define customer, its value for a company and to understand relationship marketing, which gives priority to creating and maintaining contact with customer. Nowadays managers are looking only for opportunities to earn more money and acquire new customers, so they stop carrying about needs and expectations of their current customers. It is a huge mistake and it may result in company’s failure. Owning to this fact, in this work, it will be possible to find an answer for a question why is it worth to create customer profile, offer adjusted to expectations services and maintain positive relations.