Specialist, constand and common collocations in information leaflets of banks

Die immer größere Anzahl an Untersuchungen der bankbezogenen Sprache zeigt, dass Kundennähe bei vielen Finanzinstituten an Bedeutung gewonnen hat. Die Banken bemühen sich, die Texte optimal verständlich zu gestalten, was zu nicht einfachen Aufgaben gehört. Diese Devise, die Texte kundenbezogen und verständlich zu verfassen, muss auch mit der Annahme einhergehen, die Informationen präzise und exakt mitzuteilen. Deswegen hat die Banksprache zwei widersprüchliche Aufgaben- einerseits muss sie komplizierte bankbezogene Sachverhalte eindeutig benennen, andererseits diese schwierigen Sachverhalte den Bankkunden erklären. Den Einfluss auf die Verständlichkeit der Inhalte haben soeben die sprachlichen Mittel, darunter die usuellen und auch fachsprachlichen Wortverbindungen. Diese Arbeit kann dazu dienen, das allgemeine und teilweise Bild der fachsprachlichen usuellen Wortverbindungen in der Banksprache darzustellen.

Wzrastająca liczba badań związanych z komunikacją bankową wskazuje na rosnące znaczenie nawiązania bliskiej relacji z klientem w wielu instytucjach finansowych. Instytucje finansowe starają się, aby teksty były całkowicie zrozumiałe dla odbiorcy, czyli potencjalnego klienta, co nie należy do prostych zadań. Wyznaczonemu celowi, by tworzyć teksty całkowicie dostosowane do potrzeb klienta, musi oczywiście towarzyszyć założenie by informacje były przekazywane jednocześnie precyzyjnie i rzetelnie. Dlatego komunikacja bankowa ma dwa przeciwstawne zadania - z jednej strony musi ona jednoznacznie nazywać pojęcia oraz skomplikowane procesy bankowe, natomiast z drugiej strony wyjaśniać klientom w jasny sposób specjalistyczne zawiłości z nimi związane. Ogromny wpływ na zrozumiałość treści wywierają zastosowane w tekstach środki językowe, w tym również wyrażenia powszechne języka ogólnego i specjalistyczne zwroty. Niniejsza praca może posłużyć do ukazania częściowego ogólnego obrazu występujących zwrotów językowych języka ogólnego jak i specjalistycznego, które są stosowane w komunikacji bankowej z klientem.

The increasing number of research related to the communication of the banking business shows that proximity to customers has gained in importance for many financial institutions. Banks strive to make their texts fully understandable, which is not a simple task. The philosophy, to write texts adapted to the customers, must also be accompanied by the assumption that the texts should deliver the information precisely and accurately. Therefore, the bank-related communication has two contradictory tasks to fulfill- on the one hand it must precisely name difficult and complex situations related to the bank processes, on the other hand it must clearly explain them to the bank clients. Linguistic means, including the common and specialized language phrases, have a great impact on the intelligibility of contents. This dissertation may serve to illustrate the partial general view of the specialized and common language collocations in the communication of the banks with their customers.